如今，人工智能聊天机器人不仅仅是客户服务和支持团队的绝佳解决方案。得益于生成式人工智能和对话式人工智能技术的最新进展，人工智能聊天机器人已成为客户服务、销售和营销团队的必备工具。人工智能聊天机器人可以提供 24/4 全天候支持，回答客户的问题并帮助他们独立解决问题 – 但它们的功能不止于此。在本文中，我们将探讨人工智能聊天机器人如何真正帮助您优化营销投资回报率。
营销团队如何使用人工智能聊天机器人
尽管人工智能聊天机器人主要与客户服 电子邮件数据 务互动相关，但它们也可以被营销团队有效地使用，帮助他们通过自动化互动来促进营销工作。以下是人工智能驱动的对话聊天机器人可以为您的营销工作提供支持的一些示例：
- 为网站访问者提供有用的产品相关信息；
- 根据特定的行为模式主动吸引网站访问者；
- 提供折扣以防止购物车放弃；
- 交叉销售和追加销售以增加平均订单价值；
- 鼓励用户参加网络研讨会或订阅您的时事通讯；
- 提供高度个性化的产品/服务推荐；
- 通过一系列预先定义的问题来确定入站线索；
- 通过与日历同步来安排约会或演示电话；
- 捕获潜在客户信息并在您的 CRM 中自动创建潜在客户卡。
人工智能聊天机器人可以通过 3 种方式优化你的营销投资回报率
让我们仔细看看如何使用人工智能聊天机器 人来帮助你优化营销活动的投资回报率：
通过主动触发提高参与度
首先，自助聊天机器人解决方案可以主动与您的网站访问者进行对话。例如，人工智能聊天机器人可以联系正在浏览您的产品页面或定价页面的访问者，并为他们提供实时帮助，帮助他们选择最符合其需求和目标的最佳产品或服务计划。
同样，AI 聊天机器人可以与已将产品添加到购 varo数据 物车但尚未完成购买的用户发起聊天。AI 聊天机器人可以为他们提供帮助，提醒他们购物车中的商品，或通过提供个性化的优惠券代码鼓励他们完成购买。它不仅可以增加参与度，而且最终可以帮助您减少购物车放弃率并提高转化率。
最好的部分是这些互动可以完全自动化，这意味着它们不需要任何人工干预，让您的团队可以专注于更具战略性的任务，而不是与您的网站访问者聊天和回答重复的问题。
自动捕获和鉴定潜在客户
对于依赖入站潜在客户生成的 B2B SaaS 企业 美国数据 来说，基于 AI 的聊天机器人可用于自动进行入站潜在客户资格审查。聊天机器人可以响应入站请求，并通过向潜在客户询问一系列资格审查问题来准确收集和获取重要信息。这些信息可能包括潜在客户的姓名、电子邮件地址、电话号码、公司名称、特定兴趣、他们正在寻找的产品或服务以及其他关键信息 – 所有这些都无需您的团队成员参与。
根据回复，AI 聊天机器人可以筛选出不合格的潜在客户，并将合格的潜在客户转交给您的销售和营销团队。这还可以为您提供有关您的网站或登录页面产生的潜在客户质量的宝贵见解，以便您在必要时对您的策略做出明智的调整。
VoiceSpin的 AI 聊天机器人就是一个很好的例子，它展示了这些工具如何帮助您捕获和筛选潜在客户。该工具可以与您的潜在客户互动，回答他们的问题，提供有关您的产品或服务的基本信息，通过一系列预定义的问题收集特定信息，并根据他们的回答立即筛选潜在客户。
聊天机器人还将自动在您的集成 CRM 系统中创建新的潜在客户记录，以确保不会错过任何机会。这也意味着您的团队将只专注于与更有可能转化的高质量潜在客户进行互动。此外，它可以与您的日历集成，因此聊天机器人可以实时检查您的空闲时间，为您的潜在客户提供可用的时间段，并自动安排演示电话。
通过个性化产品推荐提高转化率
与通过向未完成购买的用户发送提醒、独家优惠和购物车恢复提示来重新吸引他们类似，AI 聊天机器人可以做得更进一步，为您的客户或潜在客户提供个性化的产品推荐。AI 聊天机器人可以分析用户数据，例如用户在您网站上的浏览历史记录和旅程以及过去的购买历史记录（针对现有客户）。基于这些数据，AI 聊天机器人可以提供动态产品推荐，帮助您提高转化率。